Évaluation formative des programmes Foxglove Supportive Housing, Enhanced Health Supported Housing et Shelter
Logement RainCity
Conception et évaluation des programmes
RainCity Housing est une organisation à but non lucratif qui fournit des logements et des aides aux personnes sans domicile fixe et ayant des besoins sanitaires et sociaux complexes dans la région métropolitaine de Vancouver.
En partenariat avec l'autorité sanitaire de Fraser, RainCity exploite Foxglove à Surrey, en Colombie-Britannique, l'un des premiers sites de logement avec services de santé améliorés de la province. Foxglove comprend 64 unités de logement avec services de soutien, 38 unités de logement avec services de santé améliorés et 31 chambres d'hébergement, avec un personnel présent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des services de prévention des overdoses, des services culturels indigènes, un soutien par les pairs, ainsi que des services de repas et de médicaments sur place.
Défi
Après les deux premières années de fonctionnement de Foxglove, RainCity et Fraser Health ont cherché à mieux comprendre comment les trois programmes interconnectés du site fonctionnaient dans la pratique.
L'évaluation visait à :
Clarifier les rôles au sein des équipes et des organisations partenaires ;
Évaluer l'efficacité et la coordination du programme ;
Identifier les possibilités d'améliorer l'expérience des résidents ; et
Générer des apprentissages pour informer l'évaluation provincialede l'hébergement en soins complexes de la Colombie-Britannique menée par BC Housing et le ministère de la santé mentale et des dépendances.
RainCity avait besoin d'une évaluation formative qui renforcerait la mise en œuvre continue tout en intégrant la réflexion, l'apprentissage et l'amélioration continue dans la pratique quotidienne.
Solution
Changemark s'est associé à RainCity et à Fraser Health pour mener une évaluation formative participative et axée sur l'équité, conçue pour améliorer la mise en œuvre, renforcer la collaboration et améliorer l'expérience des résidents.
Le processus d'évaluation a donné la priorité à l'inclusion et à l'apprentissage, en veillant à ce que les voix des résidents, des pairs, du personnel et des partenaires indigènes soient prises en compte dans les conclusions et les recommandations.
Le projet comprenait
Conception de l'évaluation et engagement
Élaboration conjointe d'un cadre d'évaluation et d'un plan de collecte de données alignés sur les priorités de RainCity et de l'autorité sanitaire de Fraser en matière d'hébergement pour soins complexes.
Intégration d'approches participatives et culturellement fondées, centrées sur les expériences vécues par les résidents, les pairs et les partenaires indigènes.
Facilitation de séances de réflexion et de boucles de rétroaction avec les résidents, le personnel et les dirigeants afin de valider les résultats émergents et de co-créer des recommandations.
Mise en œuvre + traduction des connaissances
Création d'une feuille de route pour la mise en œuvre de l'action, reliant les résultats de l'évaluation à des améliorations pratiques des services.
Préparation d'outils de reporting clairs et de visuels de synthèse pour soutenir la communication et l'alignement au sein des organisations partenaires.
Mise en place de mécanismes de retour d'information et de systèmes d'apprentissage continu pour suivre les progrès et maintenir l'amélioration de la qualité au fil du temps
Organisation d'ateliers pour les dirigeants et le personnel afin de traduire les idées en changements opérationnels et en changements au niveau de l'équipe.
Résultats
Changemark a fourni une évaluation formative complète et une feuille de route de mise en œuvre qui a permis d'améliorer la coordination, de renforcer la responsabilité et d'améliorer la prise de décision fondée sur des données dans l'ensemble des partenaires.
Faits marquants de l'impact :
A permis une compréhension commune du modèle d'exploitation de Foxglove au sein de RainCity et de Fraser Health.
Amélioration de la communication au sein de l'équipe, de l'engagement des résidents et des processus opérationnels grâce à des sessions de planification en collaboration
Mise en place de mécanismes de réflexion permanente et d'amélioration adaptative du programme
Les deux organisations ont été en mesure de contribuer efficacement à l'évaluation provinciale des logements pour soins complexes en Colombie-Britannique.
Grâce à ce travail, Changemark a contribué à instaurer une culture de la réflexion et de l'apprentissage continu, en veillant à ce que l'évaluation serve à la fois d'outil de responsabilisation et de catalyseur pour l'amélioration à long terme du système.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Voyons comment nous pouvons vous aider à renforcer la mise en œuvre de vos programmes grâce à une évaluation inclusive et fondée sur des données probantes.
